visavis.de Termin-Kalender

E-Mails

* richtig lesen
* verstehen
* beantworten

Themen

* Stärken- und Schwächenanalyse bei der E-Mail-Beantwortung
* Qualität und Prozesse im E-Mail-Management
* E-Mails richtig lesen und die Bedürfnisse des Kunden verstehen
* Der richtige Aufbau von E-Mail-Antworten
* Kritische Sprachhandlungen per E-Mail
* Neue Qualität für den Kunden-Dialog

Ihr Nutzen

* Durch den meisterhaften Umgang mit dem Kommunikationsmedium E-Mail gewinnen Sie Kunden und Kontakte für Ihr Unternehmen.

Eine gute geschriebene E-Mail ist im Kundenkontakt Gold wert. Der Wettbewerb um enge Kundenkontakte und ein positives Marken- und Unternehmensimage wird jedoch zunehmend härter. Die Erwartungen der Kunden an den Dialog mit Ihrem Unternehmen und die persönliche und schnelle Beantwortung von Anfragen, Anregungen und Beschwerden per E-Mail wächst rasant. Nur durch die Berücksichtigung der Besonderheiten des schriftlichen Ausdrucks gegenüber dem gesprochenen Wort am Telefon werden Sie den Erwartungen der Kunden gerecht und können den E-Mail-Kanal zu einem Treiber Ihres Erfolges ausbauen.

Das Seminar gibt anhand realer und praktischer Beispiele einen Überblick über die wesentlichen Grundzusammenhänge und Wirkungsweisen der E-Mail-Kommunikation. Die Besonderheiten von Lesen, Verstehen und Schreiben werden gegenüber der mündlichen Kommunikation erläutert und analysiert. Sie erarbeiten sich schrittweise neue Möglichkeiten, E-Mails zielorientiert zu lesen und zu verstehen und kritische Situationen besser zu erkennen und zu meistern. In praxisorientierten Übungen können die Teilnehmer die Erkenntnisse sofort auf die eigene Situation anwenden.

www.deutsche-kongress/e-mail